지난 24일 저녁, 백산동물병원 임직원들을 대상으로
고객만족을 위한 서비스(CS) 교육이 진행되었습니다.
7시부터 9시까지 2시간 교육이었는데
쉬는시간없이 집중해서 교육을 했는데도 불구하고
시간이 조금 오버 될 정도로 알찬교육이었습니다.
이번 교육은 경영컨설팅과 고객만족서비스교육 전문가이신
메듀피아 조성민대표님이 직접 진행해 주셨습니다.
<소통을 중요시 하는 조성민 강사님의 세미나 모습>
역시나 전문가 답게 교육으로만 끝나는 것이 아니라
실생활에 바로 적용할 수 있는 부분만 요약해서 집중도 있게 준비해오셨습니다.
몇몇 세미나를 보면 장황한 설명과 당연한 지식전달로 이루어지기도 하는데
듣는사람 입장에서 우리가 왜 보호자서비스 세미나를 들으려 하는지에 대한 명확한
답변을 세미나내용으로 다뤄주셨네요~ ^^
좋은 교육이라고 해도 듣기만 하고 실천에 옮기지 않으면 아무소용 없겠죠?
이번 고객서비스교육은 직원들이 직접참여하고 결정하고
동의하는 방식으로, 능동적인 마음가짐을 높여주고 반복적인 연습을 통해
스스로 어색하지 않도록 한 것이 특색이었습니다.
이시간 이후 부터 바로 업무에 적용할수 있도록 진행되어서
직원들의 만족도 또한 매우 높았습니다.
이번 강의를 맡아주신 조성민강사님이
백산동물병원 직원분들이 매우 적극적이고 조직구성이 잘 되어있다고
말씀해 주셔서 강의도 너무 좋았지만 저희병원을 은근히 자랑도 하는것 같아서
뿌듯했습니다. ^^
백산동물병원은 반려동물의 진료만족도 뿐만 아니라
보호자분들에 대한 서비스역시 만족하실 수 있도록
노력하고 실천하겠습니다.
감사합니다.
